O que é o sistema de reputação do Mercado Libre e como funciona?
O sistema de reputação de Mercado Livre Reflete a trajetória dos vendedores, permitindo diferenciar a qualidade do atendimento de cada um.
A reputação dos vendedores será representada por um termômetro, que será exibido em todas as postagens. Para começar a se qualificar com o termômetro, será necessário ter no mínimo 10 vendas nos últimos 5 anos.
Por que é importante ter uma boa reputação?
Porque o 70% do Mercado Libre, os compradores só compram de vendedores que tenham grande reputação no site.
Isto significa: Maior reputação = Mais vendas = Menores custos operacionais = Maior lucratividade
A reputação como vendedor é determinada automaticamente e o Mercado Libre leva em consideração variáveis objetivas como:
- Histórico de vendas
- Número de reclamações iniciadas por compradores
- E no caso de usar o Mercado Shipping, o tempo que leva para entregar seus produtos.
Para mais informações leia: [Infográfico] Como o Mercado Libre calcula sua reputação?
Tipos de reputação no Mercado Libre
Reputação Vermelha
Se você vende seus produtos através Mercado Livre e você tem um baixo nível de reputação (cor vermelha), é importante que você mude sua estratégia de vendas AGORA. Por quê?
Porque o comprador recebe um sinal de “Alerta” que implica tratar a compra com muito cuidado, alertando para um elevado risco de viver uma experiência de compra frustrante, onde a qualidade do serviço não é satisfatória em termos de rapidez de envio, estado do produto, etc. .
Isso faz com que os compradores revisem diversas vezes os termos e condições do produto, como entrega, garantia (se houver) e condições de devolução. Uma reputação vermelha indica que o vendedor teve pouca experiência ou não foi claro na gestão de suas publicações e no contato com seus clientes.
Em outras palavras, Mercado Livre alerta o comprador e o convida a avaliar detalhadamente o risco de adquirir produtos do referido vendedor.
Se você deseja aumentar a satisfação de seus clientes e aumentar a reputação de sua loja em Mercado Livre Recomendamos que você leia:
Reputação laranja no Mercado Libre
Uma cor laranja no “Termômetro” Mercado Livre De certa forma, implica menos risco, ou seja, “proceda com cautela”.
Reputação Verde
Posicionar-se como um dos melhores vendedores do Mercado Libre e ter uma reputação verde é o que todo vendedor deve buscar se quiser gerar mais vendas..
Aos olhos dos compradores, adquirir um produto de um vendedor com reputação verde implica boa experiência e qualidade de serviço. Em outras palavras, significa CERTEZA
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Lembre-se: Um potencial cliente que tem a possibilidade de adquirir o mesmo produto a vários vendedores (por exemplo, produtos de informática, vestuário, etc.) tende a considerar a boa reputação como um elemento decisivo, inclinando-se muitas vezes para o vendedor com melhor reputação, mesmo que ele ou ela tem essa reputação por um preço um pouco mais alto.
Vendedores que conseguem criar uma boa reputação em Mercado Livre (Cor verde escuro) podem aspirar a ser classificados como vendedores MercadoLider, MercadoLider Gold ou Mercadolider Platinum. Estas categorias “premium” de vendedores permitem ainda mais diferenciação e implicam certos benefícios operacionais.
Benefícios de ter uma boa reputação como vendedor
Os vendedores que conseguem criar uma reputação verde escura podem aspirar a ser classificados como vendedores. MercadoLider, MercadoLider Gold ou Mercadolider Platinum.
Estas categorias “premium” de vendedores permitem ainda mais diferenciação e implicam certos benefícios operacionais, tais como:
- Disponibilidade acelerada de vendas na conta Mercado de pagamentos
- Maior velocidade para sacar fundos de Mercado de pagamentos o que representa um menor custo financeiro para os comerciantes e, portanto, maiores lucros e retorno sobre o capital.
- Você aumenta o SEO orgânico, ou seja, suas publicações ficam melhor posicionadas nas listagens do Mercado Libre, aparecendo nos primeiros resultados
Conclusão
Resumindo, tenha uma boa reputação como vendedor em Mercado Livre Não só o ajudará a refletir a confiança nos compradores, como também lhe permitirá aumentar exponencialmente o posicionamento orgânico das suas publicações, gerando mais visitas e, portanto, mais possibilidades de vendas.
Esperamos que este artigo ajude você a aprender mais sobre o que é e como funciona. termômetro de reputação Mercado Livre, um fator chave para continuar crescendo no maior e mais importante mercado da América Latina.
Planeje, execute, analise.
Modifique o que não funcionou e continue aplicando o que funcionou para você.
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Boas vendas! ????
Fontes
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Respostas 10
Achei todas as informações e explicações sobre o tema muito interessantes e positivas: termômetro de reputação em mercado livre .- Muito claro.-
Olá Olga! Obrigado por seus comentários. 🙂
Olá, que diferença faz ter uma reputação verde clara de uma verde escura?
O sistema de reclamações de ML é muito ruim, um cliente por capricho ou ignorância pode iniciar uma reclamação e isso afeta você automaticamente, mesmo que seus outros clientes tenham ficado mais do que satisfeitos por alguns idiotas, você fica com problemas. E não há capacidade de reação, não dá nem para reclamar da arrogância do sistema deles, PATÉTICO. MARCELO MINDLIN É PROPRIETÁRIO e também proprietário da empresa de energia EDENOR na Argentina, um verdadeiro câncer monopolista, já que não existem outras opções de comércio eletrônico.
Ei, estou ainda mais preocupado, tem um assunto que muitos não tocaram.
Em algumas reputações verdes tenho visto que avaliações positivas, aparecem várias compras de um único usuário e nenhum comentário é deixado. Para mim, cheira a BOT.
Por exemplo, assim que entrei no perfil de um vendedor líder do mercado verde, decidi verificar suas qualificações e encontrei dois problemas:
1. Possui centenas de avaliações positivas mas sem comentários, sob a legenda: ESTE COMPRADOR NÃO DEIXOU COMENTÁRIO, e com muitas repetições do mesmo usuário. Qual é, por mais preguiçosas que as pessoas sejam para expressar sua opinião, não é crível que sejam tantas. Jurei que cansei de clicar e clicar para encontrar uma opinião.
Espero que alguém me ajude em relação a esse problema.-
Olá Jonny, concordo com você, estou no mercado livre há 3 anos e com a nova reputação meu negócio acabou.
Vendi muito e agora com 5 reclamações em 100 vendas já estou laranja
E se eu vender peças de roupa e eles quiserem mudar de tamanho, eu devolvo e já estou cadastrado.
Querem tirar todos os pequenos vendedores do mercado e deixar os monstros que vendem milhões
Muito ruim para o mercado livre
Concordo com você. Não funciona, sou do Uruguai e minha loja física falhou. O que você recomenda, saudações do Uruguai
Informe-os bem. Atualmente, o semáforo mercadolibre não reflete mais um bom serviço. Bem, se em 80 vendas você tiver 5 atrasos, eles te dão a cor laranja. Se em cada 100 vendas você tiver 3 reclamações, elas lhe darão a cor laranja. Isso é falsificar informações e enganar o comprador. Estas regras não se aplicam às lojas oficiais Ibushack que são MercadoLibre. Mesmo que prestem um serviço ruim, eles os tornam verdes. Mesmo que demore uma semana para ser enviado, eles os colocam em verde. Portanto, tudo o que dizem sobre cores e reputação é atualmente uma falácia. Confira. Veja os comentários que muitos vendedores têm em laranja e vermelho e você ficará surpreso ao não perceber que muitos com zero comentários negativos ou neutros estão com aquelas cores tão desastrosas. Não apoiem a corrupção de um monopólio que está destruindo a economia de milhares de pequenos vendedores independentes e muito honestos.
Olá Jonny! Antes de ir, muito obrigado pelos seus comentários. É importante ouvirmos todas as opiniões e experiências. O que você menciona chama a atenção, talvez o que realmente esteja fazendo a diferença nesses casos que você cita seja o volume de vendas. Onde se houver reclamação ou atraso em algumas vendas, isso terá um impacto maior no saldo total. Se, por outro lado, esse vendedor tiver milhares e milhares de vendas, um comentário negativo ou um atraso não afetariam o termômetro. O que estou lhe dizendo é apenas interpretação. Uma saudação!!
Olá Jonny, concordo totalmente com você. Comecei a vender há três meses (embora já seja usuário do Mercadolibre há 10). Tenho 17 vendas no total.
Depois de fazer 15 vendas com as quais estava no verde, me ocorreu vender e publicar dois novos itens (complementares) que saem de fábrica fechados (são brinquedos). Na primeira vez que compraram os dois de mim, aparentemente não funcionaram corretamente e sugeri ao cliente que fizesse duas reclamações (uma para cada brinquedo). O dinheiro foi devolvido e devolvi ao fabricante e obviamente já retirei esses produtos das minhas publicações.
Bem, MercadoLibre México, passou de verde escuro para VERMELHO em poucas horas. Meu atendimento, atenção, prazos de entrega são impecáveis e mesmo na devolução tratei o cliente de primeira. Tanto ela quanto todos os meus clientes me parabenizaram pelo atendimento e atenção que merecem destaque.
Com tudo isso quero reiterar o que você diz, porque além de ninguém ter comprado de mim novamente, não posso mais publicar Premium, não me dão desconto no frete e eles próprios (MercadoLibre) em um A seção sugere que na hora de comprar preste atenção na reputação do vendedor e fuja dos VERMELHOS e opte pelos verdes.
Também, é incrível, mas quando você entra para ver minha reputação, além de estar no vermelho, na caixa "Teve problemas com suas vendas" tem um link que te leva a ver o porquê de estar no vermelho, e embora você não acredite, te faz parecer um bandido fraudador, porque abre uma janela de "Distribuição de reclamações" na qual diz que 11.77% de suas vendas foram 1.00% defeituosos, quando na realidade de 16 clientes que compraram, apenas um teve o produto com problemas; os problemas também vêm de fábrica em um artigo fechado e eu não posso saber.
Esse "se você é VERMELHO" vá para VERDE" é um comentário ao mesmo tempo óbvio e absurdo, porque já sabemos que seria melhor ser verde e é o mesmo Mercado Livre que quase ditou sua sentença de morte, sem que você fosse desonesto, fraudulento e prestasse o melhor dos serviços.
Fui ao "Mercado Ajuda" e fui tão ingênuo que não sabia que a ajuda é para compradores, não para vendedores, mesmo que você prove que o que eles estão fazendo é completamente injusto e absurdo. O vendedor é 100% culpado e não aceitará o contrário, não importa o quanto você prove. Imagine se o que aconteceu comigo acontecesse com alguém na sua segunda venda. Essa pessoa seria rotulada como a pior fraudadora da história. Mais ou menos.