Em datas de grande procura, as visitas, dúvidas e vendas disparam, por isso é necessário reforçar cada área do circuito eCommerce.
É fundamental preparar a equipe operacional e ter tudo bem oleado para que essas datas fortes de vendas gerem o maior faturamento.
Neste guia você aprenderá quais fatores deve levar em consideração ao preparar sua marca para atividades comerciais e datas especiais de Mercado livre.
Programa de Estudos
- Por que aproveitar as datas comerciais do Mercado Libre?
- Calendário anual de datas comerciais do Mercado Libre
- Otimize seus produtos e postagens para converter visitas em vendas
- Fatores que impulsionam a compra de uma publicação no Mercado Libre
- Preços, descontos e financiamento
- Planeje seu estoque e você terá sucesso
- Logística. Planeje, planeje, planeje
- Suporte ao cliente. A chave para proporcionar uma excelente experiência de compra e evitar reclamações
- Gestão eficiente. Que vender mais não significa quebra nas operações
- Seja proativo no serviço Pós-Venda para evitar e resolver reclamações, devoluções e trocas.
- Invista em Publicidade, adicione Anúncios de Produtos para gerar maior visibilidade
Vamos começar!
Por que aproveitar as datas comerciais do Mercado Libre?
- O faturamento aumenta significativamente, há um faturamento a mais de 3,5. Nestes dias de alta demanda, os vendedores podem faturar o que vendem em um mês ou dois dependendo da agressividade da oferta.
- Escala em produtos vendidos e faturamento.
- Os compradores tendem a consumir um ticket médio superior à média do ano, são datas onde as pessoas buscam economizar.
Lembre-se que o melhor que você pode fazer para estar preparado é antecipar a ação comercial com meses de trabalho.
Quais datas são importantes no comércio eletrônico?
Datas comerciais no Mercado Libre
- CyberMonday
- Natal
- Venda quente – 17 de maio Dia Mundial da Internet.
- Dia da Mãe
- Dia do Pai
- Dia das Crianças
- Datas de final de temporada (moda)
Produtos e publicações
Crie títulos que vendem
Os títulos são o principal motivo pelo qual os usuários visitam um produto, otimizá-los ajudará você a impulsionar o posicionamento de suas publicações nas listagens do Mercado Libre.
Um bom título tornará seu produto fácil de encontrar.
Dessa forma você torna as informações bem estruturadas e de fácil compreensão.
Para criar bons títulos siga a regra:
Produtos. Faça modelo
Evite palavras como oferta e pontos de exclamação, que apenas desperdiçam os caracteres do título.
ler Dicas para aumentar a exposição no Mercado Libre sem pagar
Descrições
Aplique estas dicas para escrever boas descrições:
- É importante que você detalhe as características do produto que são relevantes no momento da compra. Como peso, tamanho, garantia.
- Quais palavras-chave os compradores usariam para encontrar seus produtos? Use-os em suas publicações!
Descrições apenas de texto.
Como grande parte do tráfego Mercado Livre é gerado a partir de telefones celulares, isso gera uma série de requisitos especiais, desde velocidade de carregamento e qualidade de exibição.
As descrições somente em texto (ao contrário das HTML) são adaptadas para dispositivos móveis, o que significa que carregam mais rapidamente e o usuário não precisa ficar fazendo ampliação ao longo da publicação para conhecer os detalhes do produto.
Em outras palavras, cria uma experiência melhor.
Certifique-se de atualizar suas descrições no Mercado Libre. ler Mudanças nas descrições HTML no Mercado Libre
Categorias
O mecanismo de busca do Mercado Libre mostra resultados de acordo com categorias específicas.
Se você não colocar o produto na categoria apropriada, há uma grande chance de ele não ficar visível nos resultados da pesquisa.
Por isso, é fundamental que você coloque seus produtos nas categorias corretas.
Para saber mais sobre este assunto leia O segredo para vender mais no Mercado Libre. O poder das categorias
Imagens do produto
As fotos são a melhor forma de expor seu produto e são consideradas um elemento-chave na conversão de vendas.
Mercado Livre faz uma série de recomendações ao enviar fotos para publicações:
- Concentre-se no objeto. O que o usuário procura é um produto.
- O fundo branco/claro destaca os detalhes do produto.
- Qualidade superior a *8 mega pixels.
- Detalhes do produto, zoom.
- Vídeo para mostrar como o produto funciona.
- Objeto em uso
É importante que as imagens dos seus produtos tenham um nível de capricho impecável.
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Fatores que impulsionam a compra
A qualidade das publicações é fundamental para converter visitas em vendas.
Estes são os fatores que os compradores levam em consideração ao decidir sua compra:
Sincronize WooCommerce com MercadoLivre
- Preço e financiamento (MercadoPago)
- Tempo médio de resposta
- Frete Grátis (MercadoEnvios)
- Reputação do vendedor
- Comentários sobre o produto
- Qualidade de publicação
- Variedade (cores, tamanhos, etc.)
Responder corretamente às perguntas de seus clientes no MercadoLibre ajuda a tirar suas dúvidas, construir confiança e fechar mais vendas. Uma boa resposta é composta por dados adicionais, boa disposição, rapidez e inclui a saudação própria da marca.
Preços, descontos e financiamento
O preço é um dos principais motivadores de compra em datas especiais como CyberMonday, Black Friday e Natal.
- Quanto mais agressiva for a oferta, maior será a procura.
- É importante pesquisar a concorrência e a sazonalidade do mercado.
- O motivo fundamental da compra é o preço de oferta, é importante analisar a concorrência, tentar definir um preço competitivo para captar vendas.
- É fundamental oferecer descontos e financiamentos. Descontos agressivos são o maior incentivo para compradores em datas especiais.
- Oferecer descontos e financiamento (publicação Premium) é a fórmula de sucesso para vender mais em datas de alta demanda em Mercado Livre.
A estratégia é abrir mão das margens de lucro, mas ganhar volume
Planejar estoque
Se você não planejar seu estoque para datas de alta demanda, terá grandes chances de queda nas operações.
Não há pior experiência para um usuário do que devolver seu dinheiro porque ele está esgotado.
Principalmente se for avisado após a data especial, onde o comprador não tem a oportunidade de buscar o mesmo produto com o desconto que teria naquele período.
Para planejar seu estoque com sucesso, lembre-se destas dicas:
- Prepare sua equipe para enviar produtos em até 24 horas
- Certifique-se de ter o estoque necessário para atender ao pico de demanda.
- Mantenha o estoque atualizado tanto no seu eCommerce quanto no Mercado Libre. Evite problemas e confusão.
- Certifique-se de que todos os canais de vendas estejam atualizados e sincronizados.
- Como mencionamos anteriormente, a quantidade de estoque tem que ser profunda, antecipar-se ao datas comerciais e saia para negociar com seus fornecedores.
Um dos principais motivos pelos quais os compradores avaliam negativamente os vendedores são as famosas rupturas de estoque em datas especiais.
Planeje, planeje, planeje
Que vender mais não significa quebra nas operações.
É preciso estar atento a todo o processo de venda, desde o momento em que a compra é acionada, todas as etapas subsequentes devem ser oleadas até o comprador receber sua mercadoria.
- Prepare o equipamento para enviar o produto em 24 horas.
- Seja ágil na expedição dos produtos, embalar os produtos com antecedência.
- Ter as caixas embaladas diretamente para envio ou para anexar a etiqueta do operador logístico.
- Nessas horas o comprador fica muito ansioso, e quer receber o produto o mais rápido possível, realmente É uma experiência de qualidade cumprir a promessa de entrega.
Lembre-se da citação de Abraham Lincoln
"Dê-me 6 horas para cortar uma árvore e passarei as primeiras quatro afiando o machado."
Automação, a chave para uma gestão ágil e eficiente.
Invista em soluções que economizem tempo e dinheiro
Como referimos no início deste artigo, durante as datas comerciais o volume de negócios aumenta em 3,5%.
Isso significa estar preparado para gerenciar com eficiência um grande número de dúvidas e vendas em um curto espaço de tempo.
Isso não significa necessariamente que você tenha que contratar mais 2 pessoas para atender a demanda gerada por essas datas, pois é possível automatizar grande parte das operações de gestão de vendas integrando ferramentas.
Cada procedimento em que é necessária “intervenção humana” leva tempo e, portanto, dinheiro.
Automatizar o gerenciamento de vendas permite que você:
- Reduzir custos
- Simplifique o fluxo de operações
- Evite erros humanos e atrasos na atualização de informações
- Isso o torna mais eficiente e escalonável.
- Elimine horas de trabalho manual desnecessárias
- Economizar tempo
É totalmente PROIBIDO ficar offline, parece algo super simples, mas acontece até com as grandes marcas, garantindo que os servidores tenham carga e capacidade de memória para aguentar o impacto desses curtos mas altos períodos de movimentação.
Suporte ao cliente
Seja proativo no atendimento Pós-Venda para evitar e solucionar reclamações, devoluções e trocas.
- Responder perguntas na primeira hora aumenta sua conversão de vendas.
- Responder rapidamente aos e-mails/ligações após a realização da venda evita a abertura de reclamações.
- Embora o pagamento tenha sido feito através do Mercado Pago e a data de entrega esteja especificada, o usuário ainda busca ter contato em primeira mão com o vendedor, se não tiver ninguém do outro lado preocupa e gera reclamações/má experiência.
- Oferece aconselhamento e meios de contato aos compradores, para auxiliá-los e fechar a venda com mais rapidez, desta forma você os ajuda a obter avaliações positivas e, principalmente, a realizar um maior número de operações em uma ação comercial.
- As opiniões e avaliações do Mercado Libre são um ótimo recurso para conhecer em primeira mão o produto que você está vendendo e as opiniões dos clientes sobre a gestão de suas vendas.
Avaliar o reforço das equipas de Atendimento ao Cliente e o alargamento dos horários de atendimento. Grande parte do tráfego ocorre após o horário comercial
Estratégias de investimento
Gere maior visibilidade com anúncios de produtos
Anúncios de produtos é o serviço de publicidade do Mercado Libre que é comercializado pelo número de visitas ou impressões.
- Investir em publicidade no Mercado Libre permite alcançar mais visitantes e gerar mais vendas em datas especiais como Dia dos Pais, Natal ou datas em que as pessoas compram seus presentes com antecedência.
- Se pretende aumentar o retorno do investimento, recomendamos promover as ofertas e produtos mais agressivos que historicamente foram os mais vendidos.
- Com os Anúncios de Produtos, os anúncios aparecerão em 4 posições diferentes dentro da plataforma: Listagens, Home, Publicações e Mobile
- É importante que você otimize suas postagens para celular antes de promovê-las ou perderá 50% de tráfego.
Como é contratado?
Hoje o Mercado Livre o integra na seção "Minha Conta".
Quer saber mais sobre este serviço? Não pare de ler
Guia de anúncios de produtos Anunciar no Mercado Libre é moleza!
Crie campanhas que vendem com Produtos Anúncios Publicidade Mercado Libre
Centralize seu gerenciamento agora
WooSync, permite que você se conecte WooCommerce com Mercado Livre
mantendo estoques, preços e vendas sempre atualizados.
Conclusão
Esperamos que todas essas dicas sejam úteis na hora de preparar seu eCommerce para datas comerciais!
É importante que você saiba que muitas das dicas que compartilhamos neste post podem ser aplicadas nas vendas diárias, embora tudo acelere nas datas comerciais, a lógica do negócio é implementar as melhores práticas para vender mais o ano todo.
Vá em frente e conte-nos quais foram suas experiências em datas de alta demanda, como Cyber Monday, Black Friday ou Cyber Days of Mercado Livre!