Carrinhos abandonados, razões e soluções para o seu eCommerce

Você quer saber por que seus clientes decidem abandonar seu carrinho quando estão prestes a concretizar aquela conversão que deu tanto trabalho para impulsionar?

Aproximadamente 3 em cada 4 compradores não conseguem completar o processo de compra online. Para os donos de eCommerce, esses números são preocupantes, mas fique tranquilo, neste artigo compartilharemos as razões e soluções para otimizar seu funil de vendas, corrigir os pontos fracos e aumentar a rentabilidade da sua loja virtual.

Possíveis razões pelas quais sua loja virtual não está convertendo

• 44% abandonam o carrinho por altos custos de frete
• 41% abandonam o carrinho porque ainda não estão prontos para comprar
• 25% abandonam o carrinho porque os produtos têm um preço alto
• 24% dos compradores guardam os produtos para avaliá-los mais tarde
• 22% abandonam o carrinho porque a marca não comunicou claramente os custos de frete
• 12% dos compradores não concretizam sua compra porque precisam de mais informações
• 11% abandonam o carrinho porque acham o processo de finalização da compra muito complicado
• 11% abandonam a loja porque tem carregamento lento
• 8% abandonam porque têm que pagar impostos adicionais
• 7% abandonam porque a loja não conta com meios de pagamento suficientes
• 6% abandonam porque acreditam que o frete é muito lento
• 6% abandonam porque a loja faz spam com tantas ofertas

Em resumo, a principal causa de abandono no comércio eletrônico são custos inesperados de frete, o que significa que você deve ser claro desde o primeiro momento sobre como o cliente receberá seu produto, detalhando custos, meios, prazos e termos sobre devoluções. Uma excelente forma de fazer isso é incluir essas informações na página do produto.

7 elementos que influenciam diretamente os compradores no processo de compra

• Medo, incerteza e dúvidas.
• Incentivos
• Selo de confiança
• Etapa de compra
• Complexidade no processo de compra
• Engajamento

10 falhas no seu eCommerce que te impedem de fechar a venda

• O processo de compra é muito complicado e não inspira confiança? Os sites de comércio eletrônico que apresentam uma baixa performance contam com processos de compra complicados e que não transmitem segurança.
• Você não habilita o “checkout” de convidado
• Você apresenta a navegação da web no processo de checkout
• Design confuso e complicado na página do produto
• Múltiplas chamadas à ação com o mesmo design
• Não apresentar o progresso do comprador no processo de checkout
• Apresentar código de desconto muito tarde no processo de checkout
• Solicitar informações desnecessárias
• Utilizar recomendações de produtos cross-sell e up-sell na hora de pagar

Melhorar a experiência de compra é igual a reduzir carrinhos abandonados

Aplique as seguintes mudanças na sua loja virtual e compartilhe nos comentários os resultados que você gerou

• Seja transparente sobre os custos de frete ou ofereça frete grátis
• Utilize janelas pop-up para capturar o e-mail dos seus visitantes e iniciar campanhas de conversão
• Gere contato sempre com e-mails automatizados. O email marketing permite que sua marca crie relações de confiança e fidelidade com sua audiência.
• Crie campanhas de retargeting com anúncios de PPC e Facebook Pixel.
• Simplifique seu processo de pagamento. Inclua uma barra com os “steps” / etapas em que o cliente se encontra dentro do processo de compra.
• Esclareça dúvidas em tempo real instalando um chat online.
• Forneça informações atualizadas e precisas sobre seus produtos, sempre de forma resumida, adicionando marcadores para mencionar características.

Leia Faça seu eCommerce crescer com a captação de leads

Conclusão

Melhorar a experiência de compra em si é a chave para criar lojas virtuais bem-sucedidas. Aperfeiçoe o branding em cada aspecto da sua marca, desde a coerência na imagem através de todos os canais até a simplicidade de compra. Crie experiências agradáveis e faça com que os clientes continuem voltando por mais! Aplique a frase de Philip Kotler na sua missão empresarial e nos conte os resultados;